Enquête de satisfaction des locataires
En juillet dernier, vous avez été plus de 1 500 à répondre à l’enquête de satisfaction et nous vous en remercions.
La satisfaction globale que vous nous accordez est stable à 8,3/10 contre 8,4 par rapport au dernier sondage datant de 2019.
La plupart des indicateurs sont favorables : le rapport qualité/prix, les conditions de logement, la qualité de vie dans le quartier, la propreté, le fonctionnement des équipements, le service rendu dans le cadre de la crise sanitaire, la dimension relationnelle, …
Ce haut niveau de satisfaction est le fruit de notre stratégie axée sur la proximité, véritable ADN de Vendée Habitat.
Retrouvez ci-dessous les principaux chiffres de l’enquête.
Des conditions de vie agréables
7,3/10
Une qualité de vie
appréciée
Globalement, vous êtes relativement satisfait de vos conditions de vie et de la qualité de vie dans votre quartier (7,3/10 contre 7,2 en 2019). A l’inverse, la note régionale est de 6,9.
Votre sentiment de bien-être atteint la note de 8/10.
La note pour la qualité des espaces publics dans le quartier est de 7,6/10.
Un bon niveau de propreté malgré les incivilités
Nos équipes de proximité œuvrent quotidiennement à garantir la propreté de vos résidences. Avec la note de 7,1 pour la propreté des espaces extérieurs (6,1 pour la note régionale) et de 7 pour la propreté des parties communes, leur travail semble vous satisfaire.
Malheureusement, malgré leurs efforts, certaines personnes ne respectent pas les lieux et les dégradent.
Afin de maintenir et d’améliorer la propreté, Vendée Habitat renforce ses équipes avec le recrutement de nouveaux agents d’entretien polyvalent.
C’est pourquoi, nous vous remercions de respecter le travail effectué par notre personnel de proximité.
7,1/10
Des parties communes
et des extérieurs
entretenus
Vous êtes 47 % à répondre que le manque de propreté des parties communes est principalement dû à l’incivilité de certains locataires ou visiteurs.
Les nouveaux entrants ravis de leur logement
8,2/10
Des nouveaux entrants
toujours très
satisfaits
Avec la note de 8,2 (identique à 2019), vous exprimez votre satisfaction à l’égard de votre entrée dans le logement lors de l’emménagement. Il est à noter qu’au niveau régional, la note est de 8/10.
Il en est de même pour la qualité des états des lieux avec la note de 8,3.
Concernant les équipements du logement vous nous attribuez la note de 7,3/10 avec dans le détail 7,4/10 pour le fonctionnement des équipements sanitaires et 8/10 pour le fonctionnement du chauffage.
Le traitement des demandes techniques : un axe d’amélioration
Vous êtes globalement satisfaits du traitement des demandes techniques.
Avec la note de 7,3 contre 7,4 en 2019, nous constatons une stabilité dans le traitement de ces demandes.
Par exemple, le délai d’exécution concernant les interventions dans les parties communes obtient la note de 7,4/10. Vous considérez ces interventions comme efficaces en donnant la note de 7,8/10.
Concernant les demandes d’intervention dans le logement, vous nous accordez la note de 6,9/10 pour le délai d’intervention.
Afin d’améliorer nos pratiques, la mise en place prochaine d’un outil en ligne de la gestion et du suivi des interventions d’entretien va permettre de renforcer l’efficacité du traitement des demandes.
En revanche, vous jugez positivement les interventions lorsqu’elles sont effectuées avec la note de 8,4/10 concernant l’efficacité de l’intervention dans le logement.
7,3/10
Le traitement
des demandes
techniques
Le traitement des demandes non techniques en progression
4,9/10
Les demandes
non techniques
à améliorer
La note de 4,9 que vous nous avez attribué marque votre volonté d’amélioration de nos pratiques dans le traitement de vos demandes administratives. Cette note est de 4,2 au niveau régionale.
Bien qu’imparfaite, cette note est cependant en progression par rapport à 2019 (4,6). Ainsi, Vendée Habitat met en place des actions pour vous accompagner au mieux. C’est le cas notamment pour les troubles de voisinage (signalés par 34% d’entre vous) avec par exemple la création d’un poste de référente tranquillité. L’office a également signé un partenariat avec la Gendarmerie Nationale et la Police Nationale.
Afin d’améliorer notre réactivité, de nouveaux postes de conseiller clientèle et technique sont également créés en agence dans le but de mieux répondre à vos démarches administratives.
La qualité des échanges avec Vendée Habitat
Vous êtes toujours très satisfaits des échanges que vous avez avec les
équipes de Vendée Habitat. La note est similaire à 2019. Il est à noter qu’au niveau régional, la note est de 8/10.
En effet, vous semblez particulièrement apprécier leur amabilité et leur courtoisie (8,8/10), la qualité de l’accueil physique (8,6/10) et téléphonique (8,5/10).
Ces résultats confortent la politique de proximité de l’office sur le département, proximité récemment renforcée avec la création d’une nouvelle antenne et d’un point d’accueil.
8,3/10
Des échanges
de qualité
Le fonctionnement des équipements du logement
7,3/10
Le fonctionnement des équipements du logement
Vous semblez satisfaits du fonctionnement des équipements installés dans vos logements avec la note de 7,3/10 (contre 7,1 au niveau régional).
Dans le détail, pour le fonctionnement des équipements sanitaires (WC, douche, baignoire), vous nous attribuez la note de 7,4/10.
Il est à noter que cette note est de 8/10 concernant le fonctionnement du chauffage.
Un rapport qualité prix salué
Comme en 2019, vous nous attribuez la note de 8,3 sur le rapport qualité prix du logement.
Cette note nous informe que vous trouvez les loyers pratiqués attractifs par rapport au service rendu.
Il est à noter qu’au niveau régional, la note est de 7,5/10.
Ces bons résultats nous engagent à continuer et améliorer auprès de vous notre qualité de service.
8,3/10
Un rapport qualité prix maintenu à un haut niveau
Vendée Habitat présent pendant la crise sanitaire
8,2/10
Les efforts menés par le bailleur lors de la crise sanitaire de la Covid-19
Une nouvelle question vous a été soumise suite à la crise du Covid 19.
Vous êtes globalement très satisfaits des mesures prises par l’office durant la crise sanitaire et le contexte particulier que nous avons connu.
Nous avons toujours eu la volonté de rester proche de vous avec notamment le maintien des services de proximité (gardiens, agents d’entretien,…), la poursuite de notre accompagnement en télétravail, la continuité des commissions d’attribution de logements en visio-conférence, …
Une enquête représentative menée par un prestataire extérieur
1er
bailleur
au niveau régional
Un prestataire indépendant (Règle de Trois) s’est chargé de la réalisation de la présente enquête auprès des locataires des 21 bailleurs participant à la démarche régionale 2022.
10 % d’entre vous, au profils et secteurs variés (ancienneté dans le logements, locataires en logements collectifs ou individuels, …) ont été interrogés, représentant 1 500 locataires.
Cet échantillonnage élevé et performant permet une véritable représentativité de votre opinion. Ces indicateurs nous permettent d’avoir une vision globale de votre avis et faire progresser notre qualité de service. Nous pouvons davantage cerner et comprendre vos attentes et ainsi continuer à nous améliorer dans l’intérêt de tous.
Ainsi, il en ressort qu’avec un tel résultat, Vendée Habitat est l’organisme avec le meilleur taux de satisfaction en Région Pays de la Loire.
